Cómo crear un plan de marketing holístico más efectivo: 4 claves

Estos son los 4 componentes críticos que hoy añadiría a un plan de marketing holístico ya previamente modificado.

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1. Objetivos de ingresos

2. Adquisición

Si es B2C está todo en ti; debes crear o aumentar el gasto de dinero de los clientes. Es similar al B2B — analiza los costes de adquirir un lead, y estíralo hasta el final (solo en este caso el final no es una oportunidad, sino una venta media actual). El presupuesto que necesitarás es la diferencia de los ingresos del año pasado a la siguiente venta media x coste adquisición para obtener tu venta media.

Fuera de tema: desde que esto es un tema independiente, optimiza constantemente el embudo y gasta tan pocos euros como sea posible en crear oportunidades que generen ventas. Con ese dinero extra podrás hacer más cosas.

3. Retención de ingresos

La perdida de clientes posee una gran correlación con el éxito que tu organización tiene alcanzando sus ingresos, especialmente si no eres una start-up. Analiza los cohortes de tus clientes, y genera una comunicación centrada en la adopción del producto, “cómo hacer”, nuevos lanzamientos, educación y mejores prácticas, automatizando esto a cada cohorte.

En B2C tu segunda venta a un clientes es más económica, y se asegura de que tu cliente compra de tu negocio en lugar de hacerlo en la competencia. Cómo lo vemos en IG, desde la tercera venta hacia delante es un “santo grial”. Empieza campañas de omnicanal automatizadas (pero humanas) dirigidas a mantener a la audiencia interesada y leal.

Finalmente, trata cada cliente como una persona única, de manera diferente de acorde a su estado de compra e interacción (online / offline), establece programas automatizados de recuperación de ingresos destinados a retener ingresos.

Es esencial vincular emocionalmente con tus clientes, a través del feedback podrás hacerlo comprobando su satisfacción. Obtén la verdad de su misma boca, en lugar de encontrar eso en cualquier otro sitio sin la habilidad de poder influenciarlo entonces. En B2B usa entrevistas NPS, y en B2C usa reseñas, y colecciona el feedback desde tus equipos de apoyo y la atención al cliente.

4. ¿Cuanto gastar?

En B2C una vez que mejores el coste de la publicidad para vender, toma más euros para continuar con la poción mágica. No creo que cualquiera pueda operar en una eficiencia óptima, así que siempre intenta reducir y mejorar ese ratio. Similarmente, mide tus costes a una compra adicional de clientes existentes. Cambia fondos desde adquisición a retención si tus euros te garantizan más ventas de negocios existentes y te quedas corto en nuevas adquisiciones.

Los canales, las metodologías y muchas prácticas han cambiando, bastante desde el año pasado y algunas parecen ser más eficientes que otras (Facebook más que Google por ejemplo). Por eso es parte de nuestro trabajo estar en estado permanente de cambio, re-invención, adaptación e intento.

9 books, 70 clients, 62 biz advised, 435 speakings, 4.940 articles, 40 projects, 537 lectures, 7 companies, 22 adventures, 46 experiments, ∞ fails.

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