Cómo humanizar una marca en Internet

Si Internet son las personas, ¿por qué las marcas usan Internet para comunicar y hacer marketing si lo que hacen realmente es permanecer alejados de las relaciones humanas? Si social media va sobre relaciones humanas, ¿por qué nadie conecta y humaniza en lugar de enviarte el mismo mensaje 100 veces a ver si te das cuenta de él, o en pretender que hagas un frío y mero click en un anuncio en Facebook, LinkedIn o en los vídeos de Youtube?

Quizás algo de lo que hay aquí añada comprensión al término “humanizar tu marca”:

  • Establece esa base de escucha y dedícate a tratar toda la información que se dice sobre tu organización y hacer algo con ella como por ejemplo contestar a tu audiencia, que aunque no lo sabes el la nueva killer “APP”.
  • Responde a invitaciones a conectar en LinkedIn de manera personal, revisando el perfil de la otra persona, viendo cómo podrías diseñar mejor ese mensaje para conectar con la otra parte. Responde una a una y sin plantillas. Así es cómo lo hago yo y me funciona.
  • En cualquier comentario, mensaje, tweet, recomendación, reseña o contenido compartido, empieza o acaba siempre nombrando el nombre de la persona a la que te diriges.
  • Siempre responde cualquier comentario y trata de hacer lo que te gustaría que hicieran contigo, dejar un comentario, hacer RT, un “like”, “recomendar”, “votar” o mencionar.
  • Habla de manera positiva, trata la situación siempre con optimismo, aunque sean críticas o comentarios bruscos, no pierdas los nervios y deja que el buen humor reine. Unos investigadores de de Georgía Tech identificaron que permanecer positivo, útiles y resonantes como una de nueve tácticas, crean la confianza y credibilidad necesaria para comprar de nuestra tienda.
  • Busca maneras de ser original y ser tu mismo, como utilizar una palabra muy tuya o incluso que inventes. Ejemplo: “rock on”.
  • Planifica tus resultados generando conversaciones del día que empieces a un año vista.
  • Busca conversaciones afines con intereses similares como pueda ser entre un contacto que busque un diseñador y programador para hacer su nuevo blog o entre contactos amantes de la cocina y ese blog de cocina que descubriste. Entonces, haz esa introducción, conecta.
  • Interésate por temas que puedan interesar a tu audiencia además y proporciónales información. Por ejemplo, cuando tienes un hotel, sobre recomendaciones de rutas turísticas. Si es un lugar para cenar, sitios para tomar algo después de cenar o discotecas, o si es eres una discoteca, una buena “after-party”.
  • Filtra información que pueda ser útil a tu comunidad y transfórmala en puntos accionables que puedan maniobrar. Si tomas una guía de cómo instalar plugins en worpress, di exactamente qué plugins instalar y resume los pasos de manera más directa. De lo contrario, no estás aportando nada nuevo.
  • Es posible que a través de tu experiencia y conocimiento, e incluso de tus fracasos, consigas extraer conclusiones, reflexiones o momentos — traducidos a contenido — que logre conectar con tu audiencia y les haga mejores. Eso es equipar. Prueba a hablar de cuando perdiste los nervios delante de tu cliente, cuando lanzaste esa campaña con target equivocado o cuando pagaste con otra tarjeta de crédito los das de Facebook.
  • Busca conversaciones en Twitter, Facebook, Instagram y Google+ (pista: a través de hashtags o palabras clave) relacionadas con tu marca y cuando llegues a ella, participa, añade tu punto de vista, comparte, recomienda, facilita información o aclara la duda.
  • Cada vez que quieras leer algo interesante, dedica 5 minutos a buscar entre tu audiencia / followers / fans, seguro que encuentras algo que pueda servir y por lo tanto compartir y recomendar.
  • Pregunta a tu comunidad que es lo que quiere de ti — sí, no tengas miedo — y entonces ofréceselo o trabajar por hacerlo posible. Si la gente se queja de que en tu pasado evento faltaban representantes del género femenino, trabaja por que el próximo evento sea al contrario.

Esto es practicar Human Media.

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9 books, 61 clients, 62 biz advised, 432 speakings, 4.690 articles, 38 projects, 519 lectures, 7 companies, 22 adventures, 43 experiments, ∞ fails.

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