Cómo implementar el marketing humano en la empresa

Quizás no sabes por dónde empezar. Es normal. Cada proyecto, cada persona, cada empresa, requiere algo único, un trato especial y diferente, es una nueva aventura. Es hora de hacer algo más factible con Human Media o, quizá la palabra sería, hacerlo más aplicable. Te ofrezco un punto de partida, lo más aplicable posible.

Acerco algunos de los puntos a seguir para la implantación del marketing y la comunicacion humana (Human Media) en una empresa. Unos consejos de guía mientras andas el camino de Internet

Formulación estratégica: diseño, estructura, integración, implementación y funcionamiento de una estrategia basada en objetivos generales y específicos. Piensa en cómo esto se integra en el modelo de negocio, se alinea con la estrategia general de la empresa, y se implementa con el marketing y la comunicación offline; considera también el papel que juegan el SEO, el marketing digital, la creatividad, el desarrollo web y de aplicaciones, y el mobile marketing. La base de la formulación estratégica es la dirección de tus acciones a las interacciones con las personas, todo ello a lo largo de la Web Social y, como habíamos dicho, sirviéndote del universo Social Media. La estrategia debería estar encaminada a aumentar el número de interacciones que mantienes con tu audiencia en las diferentes plataformas y medios en los que estás presente. Todo empieza por identificar los puntos de contacto: email, LinkedIn, sitio web, aplicaciones, eventos (on y offline), influenciadores, Social Media, SEO, PPC, etc.

Formación y guía: imprescindible para casi todo el grupo, esto es algo complicado porque muchas marcas, o bien destinan una/dos personas a ello o trabajan con el modelo outsourcing. Como hemos visto y ya sabrás, Social Media no es un caso aislado. El verdadero potencial reside en la integración entre personas y procesos. Busca el trabajo interdepartamental involucrando a todas las áreas de la empresa. Luego, en la formación, utiliza esa oportunidad para inspirar a esas personas. No pongas obstáculos a quien viene hacia ti. La gente que llega a ti viene a que les ayudes o les digas claramente cómo puedes hacerlo. Por eso, equipa y ofrece tu mayor conocimiento y tu mejor experiencia, pero hazlo de forma humana. Una vez que hayan abierto su mente y corazón, es el momento de las prácticas para usar más eficazmente las herramientas, plataformas, aplicaciones, canales y medios que les ayuden a cumplir objetivos. Los suyos, no los tuyos.

Procesos humanos: trabajos interactivos, Human Media como parte interdepartamental integrada, implantación de atención al cliente interactiva, manuales de buenas prácticas (internos y externos). Conversión humana de los puestos de trabajo, llevar los departamentos y procesos a la Web Social, y desarrollar allí funciones extendidas de sus responsabilidades.

Gestión, creación, distribución y liderazgo: alguien que esté cerca y en contacto continuo con la marca, tiene que crear objetos sociales: fotos, videos, posts, podcasts, etc. Tú debes encargarte de coordinarlo, gestionarlo, publicarlo y optimizarlo. No dirijas, lidera.

Desarrollo, optimización y gestión del ecosistema de la Web Social: selecciona herramientas, canales, aplicaciones, medios y plataformas; y, basándote en el uso destinado a ellas, tipología, singularidades y peculiaridades; desarrolla una estrategia con sentido y altamente orientada a uno o dos objetivos –apoyada en la táctica–, recursos y calendario para cada una de ellas. Cuando hayas acabado, te darás cuenta de que has diseñado un ecosistema a medida para tu empresa. He pensado en uno, dos o tres usos para cada plataforma y herramienta. Algunos se complementarán, otros serán diferentes. La idea principal es que al ver el ecosistema en global, seamos capaces de ver que hemos construido una estrategia online.

Community engagement: liderar, crear puentes interactivos entre marca y personas, responder, redistribuir, filtrar, entender, empatizar, conectar e interactuar con tu audiencia. Definir qué hacer, cómo hacerlo, dónde hacerlo y quién lo hace.

Acciones y operativa: ideas, ideas y más ideas. Es lo que necesitas para permanecer siempre relevante y fresco para la comunidad. Responsabilízate de que siempre haya en circulación campañas y acciones pensadas para tu público, y que siempre cumplan tus objetivos: monetización, branding, visibilidad, venta directa, tráfico… ¡Sé creativa/o!

Reputación, escucha, y monitorización: online branding, naming, identidad digital corporativa, técnicas de escucha (por oportunidades y amenazas). Mandar reportes sobre lo que se dice de la marca en el ámbito online. Además de cuidar la marca, su reputación y realizar un análisis tanto cualitativo como cuantitativo de nuestra imagen, todo eso es ideal para darle difusión a lo que pasa en el entorno de nuestra marca.

ROI: establece las técnicas y métodos con los que vas a obtener el ROI de todo lo que estás haciendo, porque esperamos un ROI, ¿no?

“Cualquier técnica que habilite una interacción con la audiencia es una estrategia a llevar a cabo”.

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9 books, 61 clients, 62 biz advised, 432 speakings, 4.690 articles, 38 projects, 519 lectures, 7 companies, 22 adventures, 43 experiments, ∞ fails.

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