Líderes de comunidades online: interno o externo (el dilema)

Ejemplo, trabajas con una multinacional como consejero en transformación digital y nuevas formas de comunicación. Cuando llegas allí y en las primeras reuniones a la hora de realizar la auditoría online, surge el tema del responsable de liderar la operativa y la parte de comunidades online. La empresa dice que no dispone del personal para hacerlo (ya sea por falta de personal o por falta de conocimiento) y es imposible asignar las tareas a ninguno de los actuales cargos ya que todos van hasta arriba de trabajo.

Qué hacer y cómo solucionarlo

Recomendar siempre formar a una persona interna — formada — en un primer lugar, es más fácil actuar de consultor y educador y desarrollar a alguien de dentro con los conocimientos, habilidades y rasgos necesarios, que traer a alguien de fuera por motivos de adaptación, manejabilidad, funcionamiento, cultura empresarial y comprensión del entorno.

Sin embargo, lo que nosotros hicimos en un caso en concreto fue traer a una persona de fuera — no un becario, sino alguien con el perfil adecuado para el puesto — con conocimiento sobre la web social, community leadership RRPP, comunicación y algo de marketing digital (y tradicional). Establecimos un horario, de 9h a 14h de lunes a viernes durante 6 meses dentro de la empresa. El primer mes no realizó ninguna función online, sólo conocer departamentos, líneas y cartera de productos, personal, cultura, filosofía de la empresa, intermediarios y otros muchos detalles importantes para poder realizar un trabajo eficiente, profesional y orientado hacia los resultados.

Una vez pasado un mes esta persona — freelance — ya conocía perfectamente el funcionamiento de la empresa y estaba lista. Todo ha ido tan bien que esa persona ahora trabaja como responsable de social media y community leadership en la misma organización. Está fija y dentro de ella. Nosotros estamos contentos de que sea así.

La mejor manera de poder crear valor a una organización es viendo el mundo de manera diferente a lo que actualmente lo ves.

Más histoias como esta, aquí.

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